FAQ's

El dominio es la dirección web que te identifica en Internet, por ejemplo: www.miempresa.com. Funciona como la dirección de una casa, es lo que las personas escriben para encontrar tu sitio web.

El hosting (o alojamiento web) es el espacio donde se guardan todos los archivos de tu sitio: textos, imágenes, bases de datos, correos, etc. Es como el terreno donde se construye la “casa” (tu sitio web). Sin hosting, el dominio no tendría dónde mostrar tu página.

Tanto el dominio como el hosting son servicios rentados de manera anual. Si no se renuevan a tiempo, el dominio puede expirar y quedar libre para que cualquier persona o empresa lo registre.

Porque los dominios funcionan como licencias temporales: tú tienes derecho a usarlo mientras mantengas los pagos activos con nosotros. Si no lo renuevas, el sitio web se da de baja y el dominio se libera y puede ser comprado por alguien más (incluso competidores o revendedores).

Imation es propietario del hosting, ya que los sitios web son instalados dentro de nuestro servidor privado. Esto nos permite garantizar la correcta configuración, seguridad y estabilidad de todos los sitios alojados en nuestros servidores.

Por políticas de seguridad, no se otorgan accesos al servidor, ya que una modificación no autorizada podría afectar no solo tu sitio web, sino también otros proyectos alojados.

En realidad, nadie es “dueño” de un dominio web de forma permanente. Los dominios funcionan como una licencia de uso temporal, otorgada por los registradores oficiales a cambio de una renta anual.

Por motivos de seguridad, estabilidad y soporte técnico, no trabajamos con dominios ni hostings externos, a menos que el dominio sea transferido o cedido a nuestra administración.

En caso de que el cliente desee obtener la administración completa o transferir el sitio web a otro servidor, ofrecemos dos opciones de transpasos: puede solicitar la cesión con costos adicionales por migración y configuración técnica, o solo solicitar los archivos ejecutables del sitio.

1. Traspaso directo al hosting del cliente, con costo adicional.

<br>-Imation realizará la instalación del sitio web directamente en el hosting proporcionado por el cliente.

<br>-Es indispensable contar con todos los accesos y credenciales del hosting.

<br>-El sitio será entregado funcionando correctamente, según la configuración original.

<br>-Genera costos adicionales.<br>

<br>Por favor contáctanos al (656) 112 9040 o al correo comunicacion@imationmx.com para ofrecerte mayor información sobre costos de transferencias.

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<br>2. Entrega de archivos para autoinstalación, sin costo adicional.

<br>-Imation descargará y empaquetará los archivos ejecutables del sitio.

<br>-Se entregará un enlace para la descarga del paquete completo.

<br>-El cliente será responsable de realizar la instalación en su hosting.

<br>-Sin costo adicional.

-Al realizar la instalación en otro hosting, pueden presentarse desconfiguraciones en elementos como imágenes, formularios, estilos visuales, u otras funcionalidades.

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-Imation no se hace responsable por errores, pérdidas de funcionalidad o mal funcionamiento derivados de la migración.

<br>-Una vez entregado el sitio web o realizado el traspaso, el mantenimiento, actualizaciones, pagos de hosting y dominios, soporte técnico y seguridad quedan bajo total responsabilidad del cliente.

¿Incluyen hosting y dominio? ¿Por cuánto tiempo?<br>

Los paquetes ya incluyen renta de hosting y dominio por 1 año. Al finalizar el año te ofrecemos renovar el servicio o darlo de baja. <br>

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¿Ofrecen mantenimiento y actualizaciones?<br>

Sí, ofrecemos planes de mantenimiento (actualizaciones, copias de seguridad, monitoreo, soporte). En la propuesta indicamos qué incluye cada plan y el costo mensual o anual.<br>

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¿Qué pasa si quiero migrar mi web desde otro proveedor?<br>

Realizamos migraciones; evaluamos el sitio actual y cotizamos el trabajo (importante revisar tamaño, CMS, base de datos y correo).

El precio desde incluye el paquete básico listado (por ejemplo: hosting y dominio por 1 año, SSL, configuración, diseño responsive y un número de secciones / productos según paquete). Funcionalidades extra (integraciones, catálogo grande, desarrollo a medida) tienen costo adicional. 

Generalmente solicitamos 50% como anticipo y el otro 50% una vez entregado el sitio web en funcionamiento. Aceptamos transferencias y pagos por métodos indicados en la propuesta o contrato. 

Sí, emitimos factura fiscal al cierre del proyecto o según el esquema de pagos convenido. Los servicios listados no incluyen IVA 8% , ni otro tipo de impuestos.

Los tiempos varían según la complejidad, pero obteniendo toda la información requerida, una tarjeta digital o landing puede entregarse en 5 días; una web empresarial suele tomar 2 semanas; una tienda con catálogo amplio puede tomar más. 

Indicamos en la propuesta el número de revisiones incluidas (p. ej. 2–3 rondas). Cambios adicionales se cotizan aparte.

Incluimos optimización técnica básica: etiquetas, metadatos, velocidad y responsive. Planes avanzados de SEO (contenidos, linkbuilding, campañas) se cotizan aparte.  

Integramos pasarelas comunes (ej. Mercado Pago, PayPal, Stripe u otras locales). La elección depende del país y requisitos del cliente; algunas pasarelas piden documentación y comisiones propias. 

Sí, las tiendas que desarrollamos incluyen gestión de catálogo, inventario y herramientas para promociones dependiendo del CMS o plataforma elegida.

Sí: los paquetes incluyen certificado SSL y realizamos copias de seguridad periódicas según el plan de hosting/mantenimiento.  

Incluimos plugins y configuraciones básicas de seguridad y ofrecemos limpieza y monitoreo como servicio adicional.

Ofrecemos soporte técnico según el plan contratado. Generalmente nuestros planes incluyen una actualización de información mensual durante el primer año.

Sí, ofrecemos una garantía de corrección de errores relacionados con el desarrollo por un periodo definido de 1 año.

Asesoramos en la inclusión de avisos de privacidad y políticas, y podemos implementar mecanismos para el consentimiento de cookies, pero la responsabilidad legal y la veracidad del aviso quedan a cargo y son responsabilidad total del cliente.