FAQ's
General
¿Qué es un dominio?
El dominio es la dirección web que te identifica en Internet, por ejemplo: www.miempresa.com. Funciona como la dirección de una casa, es lo que las personas escriben para encontrar tu sitio web.
¿Qué es un hosting?
El hosting (o alojamiento web) es el espacio donde se guardan todos los archivos de tu sitio: textos, imágenes, bases de datos, correos, etc. Es como el terreno donde se construye la “casa” (tu sitio web). Sin hosting, el dominio no tendría dónde mostrar tu página.
¿Por qué el dominio y el hosting tienen vigencia anual?
Tanto el dominio como el hosting son servicios rentados de manera anual. Si no se renuevan a tiempo, el dominio puede expirar y quedar libre para que cualquier persona o empresa lo registre.
Propiedad digital
¿Quién es el propietario del hosting?
¿Puedo obtener acceso al hosting?
¿Quién es el dueño de un dominio?
¿Puedo usar mi propio dominio y hosting?
¿Puedo solicitar una transferencia de mi sitio web?
¿Qué sucede si decido cambiar de proveedor de hosting o agencia?
-Imation realizará la instalación del sitio web directamente en el hosting proporcionado por el cliente.
-Es indispensable contar con todos los accesos y credenciales del hosting.
-El sitio será entregado funcionando correctamente, según la configuración original.
-Genera costos adicionales.
Por favor contáctanos al (656) 112 9040 o al correo comunicacion@imationmx.com para ofrecerte mayor información sobre costos de transferencias.
2. Entrega de archivos para autoinstalación, sin costo adicional.
-Imation descargará y empaquetará los archivos ejecutables del sitio.
-Se entregará un enlace para la descarga del paquete completo.
-El cliente será responsable de realizar la instalación en su hosting.
-Sin costo adicional.
Consideraciones Importantes
-Al realizar la instalación en otro hosting, pueden presentarse desconfiguraciones en elementos como imágenes, formularios, estilos visuales, u otras funcionalidades.
-Imation no se hace responsable por errores, pérdidas de funcionalidad o mal funcionamiento derivados de la migración.
-Una vez entregado el sitio web o realizado el traspaso, el mantenimiento, actualizaciones, pagos de hosting y dominios, soporte técnico y seguridad quedan bajo total responsabilidad del cliente.
Mantenimiento y actualizaciones
¿Incluyen hosting y dominio? ¿Por cuánto tiempo?
Los paquetes ya incluyen renta de hosting y dominio por 1 año. Al finalizar el año te ofrecemos renovar el servicio o darlo de baja.
¿Ofrecen mantenimiento y actualizaciones?
Sí, ofrecemos planes de mantenimiento (actualizaciones, copias de seguridad, monitoreo, soporte). En la propuesta indicamos qué incluye cada plan y el costo mensual o anual.
¿Qué pasa si quiero migrar mi web desde otro proveedor?
Realizamos migraciones; evaluamos el sitio actual y cotizamos el trabajo (importante revisar tamaño, CMS, base de datos y correo).
Precios y pagos
¿Qué incluye el precio “desde” que aparece en la web?
¿Cómo pagan los clientes y hay anticipos?
Generalmente solicitamos 50% como anticipo y el otro 50% una vez entregado el sitio web en funcionamiento. Aceptamos transferencias y pagos por métodos indicados en la propuesta o contrato.
¿Ofrecen facturación?
Tiempo y entregas
¿Cuánto tiempo se tarda en entregar un sitio?
Los tiempos varían según la complejidad, pero obteniendo toda la información requerida, una tarjeta digital o landing puede entregarse en 5 días; una web empresarial suele tomar 2 semanas; una tienda con catálogo amplio puede tomar más.
¿Cuántas rondas de cambio están incluidas?
Indicamos en la propuesta el número de revisiones incluidas (p. ej. 2–3 rondas). Cambios adicionales se cotizan aparte.
SEO, performance y analítica
¿La web viene optimizada para buscadores (SEO)?
E-commerce y pagos
¿Qué pasarelas de pago integran?
¿Puedo manejar inventario y promociones desde el panel?
Sí, las tiendas que desarrollamos incluyen gestión de catálogo, inventario y herramientas para promociones dependiendo del CMS o plataforma elegida.
Seguridad y respaldo
¿El sitio incluye SSL y copias de seguridad?
¿Qué medidas toman contra ataques o malware?
Incluimos plugins y configuraciones básicas de seguridad y ofrecemos limpieza y monitoreo como servicio adicional.
Soporte y garantías
¿Qué tipo de soporte ofrecen después de la entrega?
¿Garantía si algo deja de funcionar después del lanzamiento?
Sí, ofrecemos una garantía de corrección de errores relacionados con el desarrollo por un periodo definido de 1 año.
Legales y cumplimiento
¿Cumplen con la ley de protección de datos?
Trabajemos juntos
para sacarle el mayor provecho a tu marca.
